Turismo Familiar, un turismo en alza

A pesar de la gran crisis que está sufriendo el turismo en España, hay un tipo de turismo en alza,  que sin embargo está olvidado por la mayoría de establecimientos hoteleros. El turismo familiar. A pesar de ser líderes en turismo y de ser el turismo en familia el tercer nicho de mercado en España, en este aspecto nos queda aún bastante camino por recorrer.

No creo que sea intencionado el descuido hacia este tipo de turismo por parte de los hoteleros, sino que creo que es más bien una falta de atención, o más bien dejadez. Y es que la mayoría de los hoteles no ofrecen muchas facilidades a este importante sector.

Hoy en día, todos sabemos que a los jóvenes (y no tan jóvenes) les gusta viajar. ¿Tienen que dejar de hacerlo cuando tienen un hijo? (O dos, o tres o…) La respuesta es no.

Si bien es cierto, que no es lo mismo viajar solo o en pareja que con niños incluidos. Además de por el aumento de precio en el alojamiento y gastos extras, son pocos los hoteles que disponen de habitaciones para más de 3 personas, pero sobre todo por la cantidad de aparatos que hay que llevar en la maleta, calienta-biberones, potitos, medicinas, etc…

España es el principal destino turístico para las familias europeas, suponiendo el 18% de viajeros que llegan a España. ¿No merecen estas cifras una atención especial?

Uno de los grandes fallos de los hoteleros para facilitar a las familias que se decidan por su hotel comienza en su página web, a menudo en ella no se especifica nada sobre si el establecimiento es “Kid Friendly” y ofrece ciertas facilidades. En muchas de las webs no se permite reservar directamente camas supletorias, cunas, o simplemente no especifica la edad máxima de los niños, gratuidades, si disponen de menú infantil, habitaciones comunicadas, etc… Es por estas deficiencias por las que muchas familias se terminan decantando por la reserva de apartamentos en lugar de hoteles.

En muchas ocasiones algunos agentes de viajes se quejan por no saber qué tipo de hotel está bien preparado para el turismo familiar y de la falta de información respecto al tema, aunque sí es cierto que cada vez más están saliendo nuevas empresas, blogs o agencias enfocadas específicamente al turismo familiar y muchos hoteles apuestan por la creación de parques infantiles, clubs para niños o implantación de animadores y cuidadores para especializarse en este tipo de turismo. Pues cualquier hotelero inteligente, sabe que unos niños entretenidos y felices, son imprescindibles para el grado de satisfacción de los padres.

Por todo ello, me he decidido a aportar mi granito de arena y tratar el tema de los hoteles y los viajes en familia.

A continuación plasmaré algunas ideas algunas muy sencillas y económicas para fomentar el turismo en familia en los hoteles y convertirse en un verdadero “Hotel para familias”. Si bien no es necesario cumplir todas, si es aconsejable cumplir buena parte de ellas, si se quiere atraer a familias.

1.- Camas supletorias gratuitas al menos para el primer niño. Sin duda el reclamo “Niños gratis es el mayor atractivo a la hora de decidirse por un establecimiento.

2.-. Ofrecer cunas de forma gratuita. 

3.- Disponer de menús infantiles y para bebés. Así como de opciones para diabéticos, celíacos, intolerantes a la lactosa, etc… Los menús infantiles no deben estar cargados de fritos y comida poco saludable. Deben constar de verduras, frutas y comida sana y vitamínica.

4.- Disponer en el restaurante de tronas y alzadores para los niños.

5.- Facilitar mesas más grandes para las familias con niños. Todos sabemos que puede resultar incómodo sentarse en una mesa muy trizada con una sillita de niño.

6.- Ofrecer Información durante el Check-in sobre actividades para realizar en familia.

7.- Tener amenidades infantiles en habitaciones con niños. Estos pequeños detalles son muy valorados.

8.- Disponer de sillas de paseo de alquiler. Este punto es muy valorado sobre todo para turistas extranjeros, ya que volar en avión con una silla puede resultar engorroso.

9.- Disponer de bañeras para bebés bajo petición. Sobre todo si las habitaciones están dotadas de ducha en lugar de bañera.

10.- Facilitar calienta-biberones bajo petición.

11.- Ofrecer bajo petición barreras anti caídas en las camas para niños.

12.- Ropa de cuna decente y fundas anti humedades en el colhón.

13.- Tener al menos un Rincón con juegos, pinturas, etc, para que los niños puedan entretenerse.

14.- CornerBB para vender pañales, toallitas, potitos, etc…

15.- disponer de botiquín infantil. Es igual que el básico más termómetro y tijeras de punta redondeada.

16.- Facilidades para el turismo mono-parental, es decir el padre o la madre y los hijos.

17.- Ofrecer en la habitación un listado con los canales de televisión marcando los canales infantiles.

18.- Haz que tu hotel esté visible en la mayoría de agencias o webs especializadas en turismo familiar. Muchas de ellas son gratuitas.

19.- Un detalle puede ser que durante el Check in de familias con niños, a los peques se les dé un detalle para ellos. Puede ser desde una piruleta hasta un cuento con la historia del hotel o de la ciudad escrito para que los niños lo entiendan. No es necesario gastarse mucho dinero ni que tenga una encuadernación profesional, pero es un detalle muy valorado.

20.- Por último, si cumples muchos de estos servicios, ¡Haz lo saber! En ocasiones es muy difícil acceder a toda esta información en las páginas webs de los hoteles, y no están correctamente identificados como hoteles ideales para familias. 

Si se os ocurren algunas ideas más o tenéis algunas puestas en práctica, podéis ponerlas en los comentarios y así ir ampliando las ideas. Por otro lado si sueles viajar en familia, también te animamos a dejar tu punto de vista o tus sugerencias como cliente, ya que son siempre las más importantes. 

Plan Nacional de Turismo Rural 2014

Por fin se crea el Plan Nacional de Turismo Rural, tan necesario en España.

Hace sólo un par de meses comentaba en una de las entradas de este blog que era imprescindible la creación de un plan de turismo rural en España, pues por fin, dicho plan ve la luz, desde aquí mi enhorabuena a todos aquellos propietarios de alojamientos de turismo rural que han luchado para conseguir esta meta.

El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria lo ha presentado ayer en Burgo de Osma, Soria. Con la creación de este plan, se llevarán a cabo 187 medidas de actuación en el extranjero a través de Turespaña y de la red de oficinas de turismo españolas en el extranjero. La promoción se centrará sobre todo en la promoción en Europa Central (Alemania, Holanda, Austria, Suiza y Bélgica), Europa del Norte (Irlanda, Países Nórdicos y Reino Unido), Europa del Sur (Portugal, Italia y Francia) y América (Estados Unidos, Argentina y Canadá) pretendiendo dar un gran impulso de visitantes extranjeros al turismo rural y de interior.

Esta promoción se impulsará sobremanera de forma online a través de la página web específica www.spain.info, y se facilitará a las empresas de turismo rural herramientas de comercialización a través de dicha web. Con este paso, se pretende avanzar en la internacionalización del sector.

El Ministro ha recalcado durante la presentación, que se potenciarán las acciones de promoción a los destinos de baja demanda internacional (Castilla y León, Extremadura, Galicia, Asturias, Navarra, Cantabria, Aragón, Castilla la Mancha, La Rioja y país Vasco), destinando el 60% de recursos para la promoción exterior en dichos destinos. Las comunidades citadas reciben solamente el 25% de visitantes extranjeros, en su mayor parte alemanes, seguidos de lejos por ingleses y franceses, siendo el 75% restante, turistas nacionales.

Otra de las nuevas medidas será la creación de las llamadas “Estrellas Verdes” para la armonización de establecimientos rurales bajo una normativa, que contará con logotipo propio. Esta regularización contará con 5 categorías, al igual que los hoteles, pero éstas serán de color verde, para catalogar como alojamiento rural.

Era Fundamental la creación de un criterio de clasificación común en función al nivel de sus servicios, instalaciones y equipamientos, pues en muchas ocasiones los turistas podían estar “desorientados” respecto a la calidad turística ofrecida en muchos alojamientos de turismo rural, sin poder guiarse bajo ningún criterio de calidad a la hora de decidirse.

Espero, que este sea un primer paso para reactivar y sobre todo profesionalizar el turismo rural en nuestro país. 

España, La Cloaca de Europa

En España, tenemos todos los ingredientes para poder ser líderes del turismo de Calidad. Un país precioso, buen clima, gran riqueza cultural e histórica, buena gastronomía y con ella buenos vinos, Parques naturales espectaculares, gente abierta y servicial. ¿Y por qué si tenemos los mejores ingredientes no conseguimos el mejor pastel?

Porque lo hemos gestionado mal, hemos logrado convertir nuestro turismo receptivo en un “todo vale”, quedándonos sólo con el turismo rápido, que al igual que pasa con la comida, se transforma en turismo basura. Centrándonos más en los turistas que vienen a hacer a España lo que en sus países no está permitido y por ello quedándonos únicamente con el turismo “lowest profile” cuando podríamos combinar ambos tipos de turismo. El de bajo coste y el de Calidad. Señores, si queremos tener un turismo “Premium”, habrá que ofrecer un servicio “Premium” y profesional.

El turismo empezó a “invadir” nuestro país cuando éramos aún un país sub-desarrollado, y apenas hemos cambiado en ese sentido, ni hemos sabido mejorar: Publicidad de mala calidad con carteles que llegan a ser un atentado contra la estética, a veces incluso en lugares monumentales con gran valor histórico, aún se conserva mucha de la picaresca de engañar al forastero pensando eso de “qué más da, si nunca va a volver”. ¿Qué hemos conseguido con eso? Quedarnos únicamente con el turista “playero” que no gasta más de 20€ diarios, y sólo busca precios baratos y emborracharse a precios irrisorios.

El 90% de turistas ya sólo nos escogen para  el turismo de “Sol, playa y juerga barata” o el llamado "turismo geriátrico" que viene a España para pasar aquí la vejez a precios mínimos. De seguir así, pasaremos de la tan alabada gastronomía española, de la que Orson Welles dijo “Comer en España es algo grande” a la comida basura de paella barata y vino de garrafón.

Tendremos un turista que pasa de visitar el Museo del Prado o la Sagrada Familia, por poner 2 ejemplos, pero que sin embargo escupe en nuestras calles, se aprovecha de nuestra Seguridad Social, entra en nuestros restaurantes sin camiseta, vomita nuestros parques, y cuesta más de lo que da de ganar. Pero sobre todo, hace bajar nuestra Calidad Turística y Hostelera. ¿Es esa la imagen que queremos exportar? ¿Ser vistos y tratados como paletos en el resto de Europa? He llegado a ver Circuitos que promocionan España como destino sanitario gracias a la Generosidad del Estado Español, pues sale más barato venir de vacaciones e ir al médico aquí, que pagar un médico privado en sus países de origen.

Pero desde arriba nos intentan engañar con los resultados de absurdas encuestas amañadas que ocultan las verdades que no interesan. "Este año el turismo en nuestro país crecerá un 6%". Sí. Pero no gracias a la calidad de nuestra oferta, sino a los problemas actuales en países como Siria, Turquía o Egipto. Cuando en estos destinos haya paz, terminará nuestra gloria. Así que queridos políticos, si en España sigue subiendo el turismo, ¿por qué lo siguen haciendo también  las cifras de paro y siguen cerrando hoteles cada día? Será porque nuestros turistas cada vez gastan menos? Como dice Arturo Pérez Reverte en uno de sus artículos “Tenemos el turismo que merecemos”.

Señores de la Marca España, en el interior de España se ofrece un turismo de mucha calidad que os negáis a promocionar, porque necesita más trabajo y no se vende sólo ofreciendo copas a 4€. Por poner un ejemplo, el Camino de Santiago y la Vía de la Plata consiguen más beneficios para el país que un puñado de guiris cutres haciendo pic-nic en nuestras playas. Sí, sí… cada vez va siendo más habitual ver en los hoteles el llamado “turismo de tupper”, y ver como al dejar las habitaciones, quedan restos de sobres de sopa de marcas internacionales que calientan con el servicio de té que hay en las habitaciones, o las camareras de pisos ven como en algunas habitaciones los clientes han traído su propio microondas. Estas situaciones, cada vez se empiezan a ver más como algo normal en nuestro país. ¿Ese tipo de turismo es el que queremos atraer?

Uno de los principales problemas del turismo de Interior, es lo fatal gestionada que está nuestra riqueza potencial por parte de nuestros políticos. Por mucho que los Hoteleros y Tour-operadores se esfuercen en hacer programas de Calidad. Si el destino no está bien comercializado en el exterior, es imposible venderlo. Lo que no existe en la mente del consumidor, no puede ser consumido. En estos podíais copiar a nuestros vecinos franceses, los auténticos reyes del Marketing.

Para ganar algo, también hay que cuidarlo e invertir en ello. Por ejemplo en la recuperación y conservación de nuestros abandonados monumentos y con ellos, en nuestra rica historia. Si en nuestros pueblos de interior no se nos facilita la vida ¿Cómo vamos a conseguir turismo rural y de Interior por muchos congresos de turismo que hagáis? Así sólo podremos ofrecer hectáreas de campos abandonados. Señores de la Marca España, en España hay algo más a parte de Andalucía. 

Por último, decir que la reactivación económica no se puede conseguir subiendo los impuestos a los ya de por sí ahogados ciudadanos. Lo único que esto conseguirá es empobrecer aún más a la población.

A continuación, por si a alguno os interesa, dejo los enlaces a varios artículos de Arturo Pérez Reverte sobre este mismo tema, que sabe expresar mucho mejor que yo.

“Turistas que merecemos” (Reverte en su blog “Patente de Corso)

http://www.perezreverte.com/articulo/patentes-corso/619/turistas-que-merecemos/

“Llevamos años adaptando la oferta turística para que 7.000 ingleses puedan potar a gusto” (Reverte en “El Economista”)

http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/Nuezoct13/cultura/noticias/5009759/07/13/PerezReverte-Llevamos-anos-adaptando-la-oferta-turistica-para-que-7000-ingleses-puedan-potar-a-gusto.html